Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Schnittstelle VShop 4.0. Fragen, die alle Shop-Systeme betreffen, stehen unter Internet-Shop: Häufig gestellte Fragen.

Artikel

Wie erkennt OBS einen Artikel im VShop?

Das hängt davon ab, wer den Artikel im Shop pflegt:

Eigene Artikel überträgt OBS mit der OBS-Artikelnummer als Artikelnummer. Daran erkennt OBS sie auch bei der Preispflege wieder.
Artikel der Shop-Lagerlieferanten pflegt Büroring. OBS erkennt sie an der Bestellnummer, die in den Einkaufsinformationen des Artikels beim Lieferanten aus Allgemein.Lagerlieferant.1 bis Allgemein.Lagerlieferant.5 steht.

ACHTUNG: Haben Artikel verschiedener Shop-Lagerlieferanten dieselbe Bestellnummer, überträgt OBS die Preise für den Artikel des Lieferanten mit der kleineren Nummer. Lagerlieferant 1 hat Vorrang.

Artikel, die OBS im Shop nicht findet, überträgt OBS bei der Preispflege nicht. Wie OBS die Artikel einer Bestellung zuordnet, steht unter Warum kann ein Artikel nicht gefunden werden?

Warum wird mein Artikel nicht in den Shop übertragen?

Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe. Den genauen Grund finden Sie meist im Protokoll (Z Protokoll im Shop-Menü).

Der Artikel ist kein eigener Artikel. Steht in seinen Einkaufsinformationen einer der Shop-Lagerlieferanten, pflegt Büroring den Artikel. OBS überträgt ihn nicht und meldet „Artikel ist kein eigener Artikel sondern einem Shop-Lieferanten zugeordnet.“
OBS findet keine Warengruppe. Artikel ohne Warengruppe zeigt der VShop nicht an. OBS überträgt solche Artikel deshalb nicht und protokolliert „Artikel … ohne Shopwarengruppe“. OBS sucht die Warengruppe zuerst in der Zuordnung unter E Warengruppen verwalten, dann über die OBS-Warengruppe des Artikels und zuletzt die Shop-Warengruppe mit dem Index OBSSONSTIGES, falls es sie im Shop gibt.
Der Artikel hat keine Shop-Einstellungen für die Schnittstelle. Legen Sie sie in den Shop-Einstellungen des Artikels an.

HINWEIS: Arbeiten Sie mit mehreren Katalogen, muss die Warengruppe zu dem Katalog gehören, den Sie bei der Übertragung auswählen.

Warum werden die Artikeldaten im Shop nicht aktualisiert?

Prüfen Sie in der Konfiguration die Einstellung Export.Artikel.Prioritaet. Steht sie auf N, ändert OBS bei Artikeln, die schon im Shop sind, nur Preis und Status. Bezeichnung, Texte und die übrigen Daten bleiben, wie sie im Shop sind.

Kann OBS die eigenen Artikel automatisch pflegen?

Nein. Eigene Artikel übertragen Sie mit D eigene Artikel übertragen im Shop-Menü.

Wie lösche oder deaktiviere ich Artikel im Shop?

Löschen können Sie Artikel aus OBS nicht. Um einen Artikel zu deaktivieren, stellen Sie in den Shop-Einstellungen des Artikels die Shoppflege um und übertragen den Artikel erneut. Ist der Artikel in OBS inaktiv, deaktiviert OBS ihn bei der Übertragung immer, egal wie die Shoppflege eingestellt ist.

HINWEIS: OBS deaktiviert den Artikel im Shop erst, wenn Sie ihn übertragen. Setzen Sie einen Artikel in OBS inaktiv, z.B. in der Artikelpflege, übertragen Sie ihn danach.

Kann ich Artikelbilder in den Shop übertragen?

Bilddateien nicht. OBS überträgt die Bildadresse (URL), und der Shop lädt das Bild von dort. Auf welchem Server das Bild liegt, spielt keine Rolle, es muss nur über das Internet erreichbar sein. Die Adresse hinterlegen Sie in der Bildverwaltung des Artikels als Bild für den Shop. OBS überträgt ein Hauptbild und ein Zusatzbild für die Produktliste. Fehlt das Zusatzbild, verwendet OBS das Hauptbild.

Preise

Aktualisiert OBS die Preise im Shop automatisch?

Ja, wenn Sie die Automatik ShopSetPreise einrichten, siehe Automatiken. Manuell starten Sie die Übertragung im Shop-Menü mit A Preise aktualisieren.

ACHTUNG: Steht in der Konfiguration Export.Preise.perFTP auf J, überträgt OBS die Preise als Dateien per FTP an Büroring. Büroring übernimmt die Dateien ab 7:50 Uhr in einem kurzen Importfenster in den Shop. Planen Sie die Automatik zwischen 5:00 und 7:50 Uhr so, dass sie bis 7:30 Uhr fertig ist. Später übertragene Dateien übernimmt Büroring frühestens am nächsten Morgen.

Warum weichen die Preise im Shop von den Preisen in OBS ab?

Meist wurden die Preise nicht übertragen oder die Übertragung ist nicht vollständig durchgelaufen. Gehen Sie so vor:

Sehen Sie im Protokoll nach (Z Protokoll im Shop-Menü).
Prüfen Sie, ob es für die Preispflege eine Automatik ShopSetPreise gibt und ob sie aktiv ist und regelmäßig läuft.
Beachten Sie die Preisfindung des VShop: Der Shop zieht einen Preis erst, wenn die Preisliste einen Eintrag für die Menge 1 hat. Staffelpreise allein reichen nicht. Haben mehrere Preislisten dieselbe Priorität, nimmt der Shop den ersten gefundenen Preis, nicht wie OBS den niedrigsten.
Gilt eine Preisliste nur im Shop, zieht OBS sie im Auftrag nur bei Aufträgen aus einer Schnittstelle, für die sie freigegeben ist, siehe Warum sind die Preise nach dem Import nicht korrekt im Auftrag?

Können Sie die Abweichung nicht klären, schreiben Sie ein Ticket an den OBS-Support mit diesen Angaben:

betroffene Artikel
betroffene Kunden
Preise mit Ist und Soll
Art des Preises: Aktions- oder Angebotspreis, kundenbezogener Preis oder Listenpreis

Personen

Warum legt OBS die Person im Shop nicht an?

Häufig liegt es an den Kostenstellen. Ist die Person als Kostenstelle einer anderen Person hinterlegt, legt OBS sie im Shop als Kostenstelle dieser Hauptperson an. Die Hauptperson muss dafür schon im Shop sein. Sonst bricht OBS ab und protokolliert „Hauptkostenstelle … ist im Shop nicht angelegt! Person … kann nicht übertragen werden!“ Übertragen Sie in diesem Fall zuerst die Hauptperson. Mehr dazu unter C Personen übertragen.

Wie stelle ich die Zahlungsgruppe für den Shop ein?

Direkt in OBS geht das nicht. OBS übernimmt die Zahlungsgruppe aus der Kundengruppe des Shops, in die der Kunde kommt. Hat die Kundengruppe keine Zahlungsgruppe, gilt:

Hat der Kunde in OBS eine Sonderkundennummer bei einem Lieferanten, setzt OBS die Zahlungsgruppe Rechnung ohne Versandkosten. Gibt es sie im Shop nicht, nimmt OBS eine Zahlungsgruppe, deren Name „Rechnung“ enthält.
Sonst setzt OBS die Zahlungsgruppe Registrierte.

Ich habe eine Bestellvorlage übertragen, der Kunde sieht sie im Shop aber nicht. Woran liegt das?

Möglicherweise ist im VShop das Modul mod_shoppinglist nicht aktiviert. Dazu wenden Sie sich an den Support von Büroring. Ist das Modul aktiv, schreiben Sie ein Ticket an den OBS-Support mit der Kundennummer, damit wir die Übertragung prüfen.

Bestellungen

Warum werden die Bestellungen nicht eingelesen?

Abholung und Einlesen laufen getrennt: Ein FTP-Job holt die Bestelldateien ab, die Automatik ShopGetBestellungen liest sie ein. Beides führen die Dienste von OBS im Hintergrund aus, siehe OBS-Service. Gehen Sie so vor:

Prüfen Sie im Widget Services, ob die Dienste OBS und Shop laufen. In der Widget-Liste der Benutzereinstellungen heißt das Widget Aktive Services. Lässt sich ein Dienst dort nicht neu starten, wenden Sie sich an den OBS-Support.
Sehen Sie im Protokoll nach (Z Protokoll im Shop-Menü). Stehen dort „Keine Verbindung zur Shopdatenbank möglich!“ oder „Kein Shop-Datenbankname eingetragen!“, sind die Zugangsdaten falsch oder der Server ist nicht erreichbar, siehe die Frage zum Protokoll.
Starten Sie den Import von Hand mit U Bestellungen einlesen. Klappt das, prüfen Sie den automatischen Vorgang ShopGetBestellungen: Ist er aktiv, und wann ist die nächste Ausführung? Siehe Automatiken.
Meldet OBS „Keine XML-Dateien zum Importieren gefunden!“, hat der FTP-Job keine Dateien in das Verzeichnis der Schnittstelle gelegt. Prüfen Sie den FTP-Job in der FTP Jobliste und sein Protokoll (Y FTP-Protokoll im Shop-Menü). Stimmt das Zielverzeichnis nicht, liegen die Bestelldateien vielleicht in einem anderen Verzeichnis. Korrigieren Sie den Pfad im FTP-Job und verschieben Sie die Dateien in das richtige Verzeichnis, wenn die Bestellungen noch nicht von Hand erfasst wurden.

Wo die Dateien liegen müssen, steht unter U Bestellungen einlesen.

Warum stimmen die Adressen im Auftrag nicht mit dem Shop überein?

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Kann ich für Shop-Aufträge eine Standard-Zahlungsbedingung vorgeben?

Ja. Öffnen Sie im Shop-Menü X Konfiguration und tragen Sie unter Allgemein.Standard.Zahlungsbedingung die Zahlungsbedingung ein. Den Wert ändern Sie mit ↩ Enter.

Können bestimmte Benutzer eine Nachricht erhalten, wenn ein Shop-Auftrag angelegt wird?

Ja. Stellen Sie in der Konfiguration Import.Info.EMail auf J. Beim Benutzer muss ein Standard E-Mail Konto hinterlegt und Meldung bei Internetbestellung (Shop) aktiviert sein. OBS legt dann für jeden eingelesenen Auftrag eine E-Mail für den Benutzer an.

HINWEIS: Nutzen mehrere Benutzer dasselbe E-Mail-Konto, sehen auch die anderen diese E-Mails. Soll das nicht so sein, verwenden Sie ein Konto, auf das nur der Benutzer zugreift.

Ein Kunde, den es im Personenstamm noch nicht gibt, hat bestellt. Kann OBS ihn automatisch anlegen?

Ja, wenn in der Konfiguration Import.Personen.Anlage auf J steht.

Protokoll

Im Protokoll stehen viele Einträge „Keine Verbindung zur Shopdatenbank möglich!“. Was ist zu tun?

OBS baut über das Internet eine Verbindung zur Datenbank des Shops bei Büroring auf. Stören können z.B. Ihre Firewall, eine Leitungsstörung oder geänderte Zugangsdaten. Prüfen Sie in der Konfiguration die Einstellungen Datenbank.Host, Datenbank.Host.Port, Datenbank.Login.Benutzer, Datenbank.Login.Passwort und Datenbank.Datenbankname. Können Sie Probleme auf Ihrer Seite ausschließen, fragen Sie beim Support von Büroring nach, ob eine Störung vorliegt oder sich die Zugangsdaten geändert haben.

Siehe auch