Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Schnittstelle modified eCommerce. Gilt eine Antwort nur für bestimmte Versionen, steht das dabei, z.B. (nur 1.x) oder (2.x und 3.x). Fragen, die alle Shop-Systeme betreffen, stehen unter Internet-Shop: Häufig gestellte Fragen.

Schnittstelle

Wo sehe ich die Version meiner Shop-Schnittstelle?

Öffnen Sie im Shop-Menü X Konfiguration und drücken Sie F9. OBS prüft die Verbindung zum Shop und meldet bei Erfolg die Version: bei Version 1.x die Version der Schnittstelle, bei Version 2.x die Version der Shopsoftware (Basis-Version modified) und die Version des Shop-Moduls (API-Version). Bei Version 3.x zeigt OBS zusätzlich die Version der REST-API (REST-API-Version).

Artikel

Welche Daten eines Artikels überträgt OBS in den Shop?

Was OBS überträgt, hängt von Ihren Einstellungen ab. In der Regel sind das die Angaben aus dem Artikelstamm, die Shop-Einstellungen des Artikels, die externen Artikeltexte, Bilder und Dateien, Merkmale, Referenzartikel und Suchbegriffe. Die vollständige Übersicht mit der Herkunft jeder Angabe steht unter Artikel übertragen: Welche Daten OBS überträgt.

Pflegt OBS die Artikel im Shop automatisch?

Ja, wenn Sie eine Automatik dafür einrichten. Sie prüft die Artikel der Schnittstelle auf Änderungen und überträgt geänderte Artikel in den Shop: bei Version 1.x XTCArtikelAenderungAutomatik, bei Version 2.x und 3.x ShopPruefeArtikelAenderung zusammen mit ShopArtikelPflegen. Siehe Automatiken.

Warum sehe ich meinen Artikel nicht im Shop?

Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe:

Der Artikel ist nicht im Shop. Vermutlich ist die Übertragung fehlgeschlagen. Den Grund finden Sie im Protokoll (Z Protokoll im Shop-Menü).
Der Artikel ist in OBS inaktiv oder seine Shoppflege steht nicht auf Ja. Solche Artikel deaktiviert OBS beim Übertragen auch im Shop, siehe Wann deaktiviert OBS Artikel im Shop?
Der Shop arbeitet mit Katalogen, und der Artikel ist für die Kundengruppe nicht freigegeben. Siehe G Kataloge verwalten.

Wann deaktiviert OBS Artikel im Shop?

Aktiv im Shop hält OBS nur Artikel, deren Shoppflege in den Shop-Einstellungen auf Ja steht. Bei jedem anderen Wert und bei inaktiven Artikeln deaktiviert OBS den Artikel, sobald es ihn überträgt. Das gilt für alle Versionen. Weitere Fälle stehen unter Artikel übertragen: Wann OBS Artikel deaktiviert.

Wie blende ich Artikel für bestimmte Kunden aus?

Das geht über die Kundengruppen des Shops. Im Shop-Menü legen Sie mit G Kataloge verwalten für jede Kundengruppe einen Katalog fest. Kunden sehen nur die Artikel des Katalogs ihrer Kundengruppe. Siehe G Kataloge verwalten.

Wie ordne ich mehrere Artikel auf einmal der Schnittstelle zu?

Dafür gibt es drei Wege:

Über eine Artikelauswertung: Der einfachste Weg. Mit Shop Artikel zuordnen in der Druck- und Funktionsliste (F3) ordnen Sie alle selektierten Artikel zu, mit Shop Artikel aktualisieren übertragen Sie sie.
Über die Kategorien: In E Kategorien verwalten öffnen Sie mit F7 die Artikel einer Kategorie und fügen Artikel hinzu.
Über Excel: Der aufwendigste Weg, siehe E Kategorien verwalten.

Einzelheiten stehen unter Artikel übertragen: Mehrere Artikel zuordnen.

Kann ich einen Artikel mehreren Kategorien zuordnen?

Ja.

Warum kann ich in den Shop-Einstellungen des Artikels nicht alle Kategorien auswählen?

Artikel gehören immer in die unterste Ebene der Kategorien. Kategorien, denen weitere Kategorien untergeordnet sind, blendet OBS deshalb in der Auswahl aus.

Kategorien

Wie sortiert der Shop die Kategorien?

Ohne weitere Vorgabe alphabetisch. In OBS können Sie in jeder Kategorie eine Sortierreihenfolge eintragen. Der Shop sortiert die Kategorien aufsteigend nach diesem Wert.

Was ist der Unterschied zwischen Name, Shop-Titel, Beschreibung und Text/Beschreibung?

In der Eingabemaske der Kategorie gehören jeweils zwei Felder zusammen:

Name und Shop-Titel: Name ist der Name der Kategorie in OBS und im Shop. Als Überschrift der Kategorieseite verwendet der Shop den Shop-Titel, wenn er gefüllt ist, sonst den Name. Den Shop-Titel brauchen Sie also nur, wenn die Überschrift abweichen soll, z.B. für Suchmaschinen.
Beschreibung und Text/Beschreibung: Beide füllen die Beschreibung der Kategorie im Shop. Ist Text/Beschreibung gefüllt, hat es Vorrang, weil Sie dort mit Formatierung arbeiten können. Der Inhalt von Beschreibung entfällt dann.

Preise und Preislisten

Welche Preislisten überträgt OBS in den Shop?

Nur die Preislisten, die der Shop braucht. Das sind Preislisten,

die aktiv sind (Preisliste aktiv ist angehakt und das heutige Datum liegt zwischen Von Datum und Bis Datum),
die für den Shop gültig und für die Schnittstelle freigegeben sind und
die mindestens einer Person mit Kundenkonto im Shop zugeordnet sind – direkt, über eine Eigenschaft oder über eine Preisgruppe.

Aktualisiert OBS die Preise im Shop automatisch?

Ja, wenn Sie die Automatik ShopSetPreise einrichten. Sie überträgt alle benötigten Preislisten in den Shop und hält sie aktuell, siehe Automatiken. Manuell starten Sie die Übertragung im Shop-Menü mit A Preise aktualisieren oder B Preislisten verwalten. Eine einzelne Preisliste übertragen Sie in der Preislistenverwaltung mit F10 S1 Preisliste in den Shop übertragen. Bei Version 3.x überträgt OBS derzeit keine Preise in den Shop.

Was gilt für die Preisfindung im Shop?

Grundsätzlich dieselben Regeln wie in OBS, siehe Preislisten. Kunden ohne Kundennummer sehen die Standardpreise. Sollen auch für sie Preislisten gelten, legen Sie im Shop ein Kundenkonto mit einer Kundennummer an, die Sie in OBS als allgemeinen Shop-Kunden führen, ähnlich einem Kassenkunden.

Was tue ich, wenn ein Kunde seine Preise im Shop nicht sieht?

Gehen Sie so vor:

Prüfen Sie, ob im Kundenkonto des Shops die richtige Kundennummer steht. Wo Kunden sich selbst registrieren, kann sie abweichen.
Prüfen Sie in OBS den Status und die Zuordnung der Preislisten des Kunden.
Übertragen Sie die Preisliste erneut: einzeln in der Preislistenverwaltung mit F10 S1 Preisliste in den Shop übertragen oder mit B Preislisten verwalten.
Fehlen die Preise dann immer noch, sehen Sie im Protokoll nach (Z Protokoll im Shop-Menü) und wenden Sie sich bei Bedarf an den OBS-Support.

Personen

Wie übertrage ich einen Kunden in den Shop?

Legen Sie für den Kunden einen Eintrag in den Webshop-Einstellungen für die Schnittstelle an. Sie finden sie im Personenstamm unter F10, Q1. Im Eintrag belegen Sie z.B. den Katalog bzw. die Kundengruppe vor und setzen das Passwort für den Shop. Vorbelegt ist es mit dem Internet-Passwort aus dem Personenstamm. Mit F7 übertragen Sie den Kunden in den Shop. Mehrere Kunden auf einmal übertragen Sie mit C Personen übertragen.

Bei Version 2.x und 3.x überträgt OBS auch die Ansprechpartner eines Kunden als eigene Kundenkonten. Bei Version 1.x überträgt OBS die Kostenstellen eines Kunden als eigene Zugänge, wenn die Kostenstellenverwaltung eingeschaltet ist, siehe Kostenstellen. Ansprechpartner und Kostenstellen müssen Sie dafür ausdrücklich für die Schnittstelle freigeben, und sie brauchen eine E-Mail-Adresse.

Bestellungen

Warum werden die Bestellungen nicht eingelesen?

Gehen Sie so vor:

Sehen Sie im Protokoll (Z Protokoll im Shop-Menü) nach, wann OBS zuletzt Bestellungen abgeholt hat. Fehlt trotz eingerichteter Automatik ShopGetBestellungen ein Eintrag aus den letzten 30 Minuten, läuft entweder der OBS-Dienst nicht, oder die Automatik ist falsch eingestellt, siehe Automatiken.
Läuft beides, prüfen Sie im Adminbereich des Shops den Abholstatus der Bestellung. Öffnen Sie die Bestellung wie zum Bearbeiten. Unten im Bereich Bestellstatus steht das Feld Abgeholt (OBS). Ist es angehakt, gilt die Bestellung als abgeholt, und OBS holt sie nicht noch einmal ab.
Um die Bestellung erneut abholen zu lassen, entfernen Sie die Häkchen bei Abgeholt (OBS), Kunde benachrichtigen und Kommentar mitsenden und speichern.

Erscheint die Bestellung danach immer noch nicht als Auftrag, wenden Sie sich an den OBS-Support.

Shop und Template

Kann ich ein responsives Template verwenden?

Ja. Ein responsives Template passt die Darstellung des Shops an das Gerät an, z.B. Smartphone, Tablet oder Monitor. Das macht die Bedienung für Ihre Kunden angenehmer und wirkt sich auch auf die Bewertung durch Suchmaschinen aus. Für modified eCommerce gibt es eine Auswahl an Templates verschiedener Anbieter. Achten Sie beim Kauf darauf, dass das Template Ihre Version der Shopsoftware unterstützt. Ob und mit welchem Aufwand sich ein Template in Ihren Shop einbauen lässt, klären Sie mit Ihrem OBS-Betreuer.

Ist Suchmaschinenoptimierung für meinen Shop wichtig?

Das hängt davon ab, wofür Sie den Shop nutzen. Dient er nur als Bestellportal für Ihre bestehenden Kunden, spielt Suchmaschinenoptimierung kaum eine Rolle. Wollen Sie über Suchmaschinen neue Kunden gewinnen, lohnt sich der Aufwand. Rechnen Sie mit regelmäßiger, zeitintensiver Pflege von Texten und Daten. Im Adminbereich bietet die Shopsoftware dafür u.a. Meta-Angaben und suchmaschinenfreundliche Adressen.

Kann ich im Shop Google Analytics oder ein anderes Analyse-Werkzeug nutzen?

Die Shopsoftware bringt Anbindungen an Google Analytics, Matomo und Facebook Conversion mit (nur 2.x). Sie aktivieren und konfigurieren sie im Adminbereich unter Erw. Konfiguration → Google, Matomo & Facebook. Andere Werkzeuge müssen vorher im Shop installiert werden.

ACHTUNG: Aktivieren Sie aus Datenschutzgründen die Anonymisierung der IP-Adressen. Bei den mitgelieferten Anbindungen ist sie fest eingeschaltet. Passen Sie gegebenenfalls Ihre Datenschutzerklärung und die Hinweise zu Cookies an.

Wo sehe ich Verkaufsstatistiken?

Im Adminbereich des Shops unter Statistiken. Unter Umsatzstatistik stehen Ihnen Filter zur Verfügung, und Sie können das Ergebnis mit der Einstellung Export als CSV-Datei speichern.

Siehe auch