OBS/System/Ticket-System Maske: Unterschied zwischen den Versionen

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=Ticket-System Maske=
==Registerkarte Allgemeine Stammdaten==
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Diese Maske sehen Sie, wenn Sie ein neues Ticket schreiben möchten. Geben Sie hier alle nötigen Informationen ein speichern Sie das Ticket anschließend mit {{F2}}.  
Diese Maske sehen Sie, wenn Sie ein neues Ticket schreiben möchten. Geben Sie hier alle nötigen Informationen ein speichern Sie das Ticket anschließend mit {{F2}}.  

Version vom 25. Oktober 2012, 12:33 Uhr

System

Benutzerpflege
Ticket-System

Ticket-System Maske

Registerkarte Allgemeine Stammdaten

Diese Maske sehen Sie, wenn Sie ein neues Ticket schreiben möchten. Geben Sie hier alle nötigen Informationen ein speichern Sie das Ticket anschließend mit F2.

Ticketnummer und Anlagedatum
Die Ticketnummer und das Anlagedatum werden vom System vergeben und können nicht geändert werden. Das Anlagedatum ändert sich beim betätigen der F2 noch einmal.

Sachbearbeiter
Der Name des hier ausgewählten Sachbearbeiters wird in der Ticketliste angezeigt. Zudem können Sie die Ticketliste so sortieren, dass nur Tickets mit Ihrem eigenen Sachbearbeiter angezeigt werden.

Telefon
Geben Sie hier Ihre Telefonnummer an, falls Rückfragen seitens des OBS-Supports bestehen, die telefonisch geklärt werden müssen.

Status
Hier wird der Status des Tickets angezeigt.

Priorität
Wählen Sie die Dringlichkeit des Tickets

Anlage Dateien
Hier können Sie Dateien anhängen, die Sie dem OBS-Support übermittelt wollen. (z.B. Screenshots, PDF-Dateien,...)

Betreff
Geben Sie hier den Betreff des Tickets ein. Wählen Sie bitte einen möglichst eindeutigen Text aus.

Text
Beschreiben Sie hier bitte Ihre Frage oder Ihr Problem

Historie
Hier sehen Sie die Betreffzeilen und Texte aller Sub-Tickets untereinander aufgeführt.

Ticket-System Maske AllgemeinStammdatenNeu.PNG

Ticket-System Maske beim Öffnen eines vorhandenen Tickets.

Ticket-System Maske AllgemeineStammdaten.PNG

Registerkarte Hinweise

Hier sehen Sie allgemeine Hinweise zum Arbeiten mit dem OBS Ticket-System.

Ticket-System Maske Hinweise.PNG

Registerkarte Historie

Hier sehen Sie den gleichen Text wie im Historienfeld auf der Registerkarte Allgemeine Stammdaten nur dass die Historie hier aufgrund des größeren Feldes etwas übersichtlicher dargestellt wird.

Ticket-System Maske Historie.PNG