OBS/System/Systemstörungen von Serversystemen: Unterschied zwischen den Versionen

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==Systemstörungen von Serversystemen==
==Systemstörungen von Serversystemen==


===Kundenmeldung:===
===Typische Kundenmeldungen===
* OBS ist langsam<br>
* OBS reagiert langsam
* OBS hängt ab uns zu
* OBS friert ein oder hängt sich auf


Da die Komplexität von Serversystemen immer weiter wächst und wir nicht immer Administrative Zugriffe haben, beschränkt sich der Support auf unten genannten Punkte. Falls der OBS Support in der Abarbeitung der unten genannten Punkte nichts findet, erhalten Sie eine Nachricht von uns, dass wir diese Punkte abgearbeitet haben, aber das Problem weiterhin bestehen kann.
Da die Komplexität moderner Serversysteme stetig zunimmt und uns nicht immer administrative Zugriffsrechte zur Verfügung stehen, beschränkt sich unser Support auf die nachfolgend aufgeführten Prüfpunkte. Sollte der OBS-Support dabei keine Ursache feststellen können, erhalten Sie eine entsprechende Rückmeldung – das Problem kann in diesem Fall außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen.


===Der Support prüft:===
===Was der OBS-Support prüft===
* OBS-Dienste
* Datenbankverbindung und -zustand
* Speicherauslastung des Servers
* OBS- und Datenbankfehlerprotokolle


* Kontrolle der OBS Dienste<br>
===Was wir nicht prüfen können===
* Kontrolle der Datenbank<br>
Folgende Bereiche liegen außerhalb unseres Zugriffs und müssen von einem qualifizierten IT-Administrator geprüft werden:
* Speicher des Servers<br>
* Sichtung der OBS und Datenbank Fehlerprotokolle


===Was können/werden wir nicht kontrollieren:===
* Konfiguration von Virenscannern
* Netzwerklast und -verbindungen
* VPN-Verbindungen
* Hardwarefehler


* Einstellungen der Virenscanner<br>
Diese Prüfung muss durch Ihren IT-Dienstleister erfolgen. Alternativ können Sie hierfür auch unsere IT-Abteilung beauftragen – dieser Service ist '''kostenpflichtig'''. Bitte beachten Sie, dass eine gründliche IT-Analyse erfahrungsgemäß mehrere Stunden in Anspruch nehmen kann.
* Netzwerklast<br>
* Netzwerkverbindungen<br>
* VPN Verbindungen<br>
* Fehler in der Hardware
 
um nur einige Punkte zu nennen.
 
Hier für ist ein technischer Support vonnöten (Administratoren des Systems)
Dieser muss von Ihrem IT-Dienstleister durchgeführt werden.
Sie können auch unsere IT-Abteilung dafür beauftragen, dies ist allerdings Kostenpflichtig. Eine Prüfung der IT ist in der Regel nicht in einigen Minuten absolviert und kann viele Stunden an Zeit beanspruchen!


Aus der Vergangenheit sind Systemstörungen aus folgenden Punkten aufgetreten. Diese sind nach Häufigkeit gelistet.
Aus der Vergangenheit sind Systemstörungen aus folgenden Punkten aufgetreten. Diese sind nach Häufigkeit gelistet.


===Punkte der IT Prüfung:===
===Häufige Ursachen für Systemstörungen===
 
# Zu wenig Arbeitsspeicher auf dem Server
* Zu Wenig Arbeitsspeicher des Servers<br>
# Falsch konfigurierter Virenscanner oder Monitoring-Software
* Falsch eingestellte Virenscanner/Monitoring-Software<br>
# Veraltetes Server-Betriebssystem
* Zu alte Server Betriebssysteme<br>
# Fehlerhaft konfigurierte Backup-Software
* Falsch konfigurierte Backup Software<br>
# Falsch konfiguriertes Netzwerk oder fehlerhafte Domäneneinstellungen
* Falsch konfiguriertes Netzwerk / Domäne<br>
# Fehlende Sicherheitsupdates auf dem Server
* Fehlende Sicherheits-Updates auf dem Server<br>
# Defekte Hardware (Festplatten, Arbeitsspeicher, etc.)
* Defekte Festplatten / Arbeitsspeicher oder andere defekte Hardware<br>
# Defekte Netzwerkanbindung oder Router
* Defekte Netzwerkanbindungen / Router<br>
# Zusatzprogramme mit zu hoher Netzwerklast
* Zusatzprogramme mit zu hoher Netzwerklast<br>
# Zusatzprogramme mit übermäßiger Lese-/Schreiblast auf Datenträgern
* Zusatzprogramme mit zu hoher Lese / Schreiblast auf den Datenträgern<br>
# Unzureichend konfigurierte virtualisierte Systeme
* Ungenügende Konfiguration virtualisierter Systeme
 
===Was bieten wir an automatischen Kontrollen an:===


Sie können uns beauftragen pro aktiv eine automatische Überwachung der Hardware, Softwarestände, Serveranalysen, Netzwerk, Festplatten usw. durchzuführen.
===Automatische Überwachung durch uns===
Wir bieten einen proaktiven Monitoring-Service an, der folgende Bereiche kontinuierlich überwacht: Hardware-Zustand, Software-Versionen und Aktualisierungsstand, Serverauslastung und -performance, Netzwerkstatus sowie Festplattenzustand.


Dieser Service muss Vertraglich festgelegt werden. Sie erhalten dann von uns Hinweise, unsere Techniker können/werden automatisch aktiv, bevor sich größere Ausfälle des Systems andeuten.
Dieser Service wird vertraglich vereinbart. Sie erhalten regelmäßige Statusberichte, und unsere Techniker werden bei Auffälligkeiten automatisch aktiv – noch bevor es zu größeren Systemausfällen kommt.

Aktuelle Version vom 17. April 2026, 08:20 Uhr

System

Sonderprogramme
Benutzerpflege
Tasten und Schaltflächen
OBS Level System
Ticket-System
Liste
Maske

Systemstörungen von Serversystemen

Typische Kundenmeldungen

  • OBS reagiert langsam
  • OBS friert ein oder hängt sich auf

Da die Komplexität moderner Serversysteme stetig zunimmt und uns nicht immer administrative Zugriffsrechte zur Verfügung stehen, beschränkt sich unser Support auf die nachfolgend aufgeführten Prüfpunkte. Sollte der OBS-Support dabei keine Ursache feststellen können, erhalten Sie eine entsprechende Rückmeldung – das Problem kann in diesem Fall außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen.

Was der OBS-Support prüft

  • OBS-Dienste
  • Datenbankverbindung und -zustand
  • Speicherauslastung des Servers
  • OBS- und Datenbankfehlerprotokolle

Was wir nicht prüfen können

Folgende Bereiche liegen außerhalb unseres Zugriffs und müssen von einem qualifizierten IT-Administrator geprüft werden:

  • Konfiguration von Virenscannern
  • Netzwerklast und -verbindungen
  • VPN-Verbindungen
  • Hardwarefehler

Diese Prüfung muss durch Ihren IT-Dienstleister erfolgen. Alternativ können Sie hierfür auch unsere IT-Abteilung beauftragen – dieser Service ist kostenpflichtig. Bitte beachten Sie, dass eine gründliche IT-Analyse erfahrungsgemäß mehrere Stunden in Anspruch nehmen kann.

Aus der Vergangenheit sind Systemstörungen aus folgenden Punkten aufgetreten. Diese sind nach Häufigkeit gelistet.

Häufige Ursachen für Systemstörungen

  1. Zu wenig Arbeitsspeicher auf dem Server
  2. Falsch konfigurierter Virenscanner oder Monitoring-Software
  3. Veraltetes Server-Betriebssystem
  4. Fehlerhaft konfigurierte Backup-Software
  5. Falsch konfiguriertes Netzwerk oder fehlerhafte Domäneneinstellungen
  6. Fehlende Sicherheitsupdates auf dem Server
  7. Defekte Hardware (Festplatten, Arbeitsspeicher, etc.)
  8. Defekte Netzwerkanbindung oder Router
  9. Zusatzprogramme mit zu hoher Netzwerklast
  10. Zusatzprogramme mit übermäßiger Lese-/Schreiblast auf Datenträgern
  11. Unzureichend konfigurierte virtualisierte Systeme

Automatische Überwachung durch uns

Wir bieten einen proaktiven Monitoring-Service an, der folgende Bereiche kontinuierlich überwacht: Hardware-Zustand, Software-Versionen und Aktualisierungsstand, Serverauslastung und -performance, Netzwerkstatus sowie Festplattenzustand.

Dieser Service wird vertraglich vereinbart. Sie erhalten regelmäßige Statusberichte, und unsere Techniker werden bei Auffälligkeiten automatisch aktiv – noch bevor es zu größeren Systemausfällen kommt.

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