Anwendertreffen 2019/Externes Ticketsystem: Unterschied zwischen den Versionen
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*Möglichkeit, aus Tickets neben Aufgaben auch Reparaturaufträge anzulegen | *Möglichkeit, aus Tickets neben Aufgaben auch Reparaturaufträge anzulegen | ||
*Informationen über Reparaturaufträge (Nummer, zugeordneter Techniker) werden an den Kunden übermittelt | *Informationen über Reparaturaufträge (Nummer, zugeordneter Techniker) werden an den Kunden übermittelt | ||
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Version vom 16. Mai 2019, 21:40 Uhr
Externe Ticketsystem Anbindung
Die Anbindung wird für das [Zammad] System realisiert.
Features der Anbindung
- eigene Logins pro Kunde / pro Ansprechpartner (über E-Mail Adresse)
- Zuweisung von Benutzern zu Organisationen (Firmen)
- Pflege von Logins und Organisationen aus OBS heraus
- Übertragung von Anhängen in beide Richtungen
- Möglichkeit, aus Tickets neben Aufgaben auch Reparaturaufträge anzulegen
- Informationen über Reparaturaufträge (Nummer, zugeordneter Techniker) werden an den Kunden übermittelt
