Anwendertreffen 2019/Externes Ticketsystem

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Anwendertreffen 2019

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Neue Leistungsmerkmale

Neue Module

• Überarbeitete Versandkosten
• Externes Ticketsystem
• Externe Verbandsabrechnungen
• Wiederkehrende Aufgaben

Kasse

• Neuer Tagesabschluss
• Kassenbuttons auf Reitern
• Anbindung EC-Terminals

Technik

• Kundenbezogene Daten speichern
• Reparaturauftrag aus E-Mail anlegen
• Sammelrechnung aus Repas
• Vertragsabrechnung Mindestbetrag

Shop

• Stand Online-Shops
• Adresskonfliktmanager
• PBS-Easy Mediadaten

Allgemeines

• Automatische Auswertungen per Mail
• Icons in Listen
• Schnellstartleiste
• Inventur überarbeitet
• Infobaum mit Anzeige Dokument oder DMS
• OBS-App
• Lieferantenanbindungen
• Tracking
• Benutzerbezogene Listenfelder
• Technische Informationen
• Synchonisation von Exchange und OBS
• Export von Rechnungen als PDF
• Allgemeine Benutzereinstellungen

Optimierte Arbeitsabläufe

• Optimierte Arbeitsabläufe
• Livefilter
• Vorgang wieder freischalten
• Gelöschte Vorgänge wiederherstellen
• Termine teilen
• Aufgaben teilen
• Schnellaufruf Filter

Ausblick

• OBS-Audit
• Vertragskalkulation
• Click-Kalkulation

Externe Ticketsystem Anbindung

Die Anbindung wird für das [Zammad] System realisiert.

Features der Anbindung

• eigene Logins pro Kunde / pro Ansprechpartner (über E-Mail Adresse)
• Zuweisung von Benutzern zu Organisationen (Firmen)
• Pflege von Logins und Organisationen aus OBS heraus
• Übertragung von Anhängen in beide Richtungen
• Möglichkeit, aus Tickets neben Aufgaben auch Reparaturaufträge anzulegen
• Informationen über Reparaturaufträge (Nummer, zugeordneter Techniker) werden an den Kunden übermittelt

Zammad Preise

Das Ticketsystem selbst ist Open Source. Es gibt die Möglichkeit, eine Self Hosted Version
zu installieren. Diese muss auf einem eigenen Webserver installiert werden. Es muss sich auch
um die Wartung, Problembehebung, Einspielen von Updates selbst gekümmert werden. In dieser Version
ist das System kostenlos.
Zammad bietet auch eine Hosted Version an, wo diese Arbeiten entfallen. Die Preise beginnen bei 5€ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung) pro Agent.
Ein Agent ist ein Benutzer im Ticketsystem, der Tickets bearbeiten darf (es würde aber ein Agent pro Abteilung genügen). Eine genaue Preisübersicht finden Sie [hier].