OBS/System/Ticket-System: Unterschied zwischen den Versionen
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In dieser Liste sehen Sie die Sub-Tickets des ausgewählten Haupt-Tickets. Sie beinhalten die eigentliche Kommunikation zwischen dem OBS-Anwender und dem OBS-Support. Das Drücken von {{Return}} öffnet hier die [[OBS/System/Ticket-System Maske|Ticket Maske]] des aktuellen Tickets. Über {{F8}} können Sie ein Antwort-Ticket erstellen. Nähere Informationen dazu erhalten Sie hier: [[OBS/System/Ticket-System/F8 Antworten|F8 Antworten]] | |||
In der Spalte '''Sachb.''' wird hierbei durch verschiedene Farben dargestellt, von welcher Seite das jeweilige Ticket gesendet wurde: | |||
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Version vom 25. Oktober 2012, 10:54 Uhr
Ticket-System
Über das OBS Ticket-System können Sie direkt aus dem OBS heraus Anfragen an den OBS-Support erstellen.
Haupt-Tickets und Sub-Tickets
Bei Tickets wird zwischen Haupt- und Sub-Tickets (Oder Unter-Tickets) unterschieden. Haupt-Tickets funktionieren hierbei ähnlich Wie ein Windows-Ordner, welcher mehrere Dateien (Sub-Tickets) beinahlten kann.
Spalten
Nr.
Eindeutige Nummer des Tickets. Anhand dieser Nummer können Sie ein Ticket inklusive aller Sub-Tickets identifizieren. Falls Sie sich in einem Gespräch mit einem OBS-Suppporter auf Ticket beziehen geben Sie bitte diese Nummer an.
Betreff
Betreff des jeweiligen Tickets. Sollte eine kurze Beschreibung des Problems oder der Anfrage beinhalten.
Status/Prio
Angebener Status des Tickets und der eingestellten Priorität.
A-Datum
Anlage Datum und Uhrzeit des jeweiligen Tickets. Die Anlagezeit eines Tickets ist der Moment, wenn in der Ticket Maske F2 gedrückt wird.
Sachb.
Name des Sachbearbeiters der das jeweilige Ticket angelegt hat.
Haupt-Ticketliste
In dieser Liste sehen Sie eine übersicht über alle Ihre Haupt-Tickets. Wenn Sie hier ein Ticket auswählen und ↩ Enter drücken, öffnet sich die Sub-Ticketliste.
Sub-Ticketliste
In dieser Liste sehen Sie die Sub-Tickets des ausgewählten Haupt-Tickets. Sie beinhalten die eigentliche Kommunikation zwischen dem OBS-Anwender und dem OBS-Support. Das Drücken von ↩ Enter öffnet hier die Ticket Maske des aktuellen Tickets. Über F8 können Sie ein Antwort-Ticket erstellen. Nähere Informationen dazu erhalten Sie hier: F8 Antworten
In der Spalte Sachb. wird hierbei durch verschiedene Farben dargestellt, von welcher Seite das jeweilige Ticket gesendet wurde:
Zum OBS-Support gesendet
Vom OBS-Support empfangen
