Anwendertreffen 2019/Externes Ticketsystem: Unterschied zwischen den Versionen
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Die Anbindung wird für das [[https://zammad.com/de Zammad]] System realisiert. | Die Anbindung wird für das [[https://zammad.com/de Zammad]] System realisiert. | ||
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*eigene Logins pro Kunde / pro Ansprechpartner (über E-Mail Adresse) | *eigene Logins pro Kunde / pro Ansprechpartner (über E-Mail Adresse) | ||
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*Möglichkeit, aus Tickets neben Aufgaben auch Reparaturaufträge anzulegen | *Möglichkeit, aus Tickets neben Aufgaben auch Reparaturaufträge anzulegen | ||
*Informationen über Reparaturaufträge (Nummer, zugeordneter Techniker) werden an den Kunden übermittelt | *Informationen über Reparaturaufträge (Nummer, zugeordneter Techniker) werden an den Kunden übermittelt | ||
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Das Ticketsystem selbst ist Open Source. Es gibt die Möglichkeit, eine Self Hosted Version<br> | |||
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um die Wartung, Problembehebung, Einspielen von Updates selbst gekümmert werden. In dieser Version <br> | |||
ist das System kostenlos.<br> | |||
Zammad bietet auch eine Hosted Version an, wo diese Arbeiten entfallen. | |||
Die Preise beginnen bei 5€ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung) pro Agent.<br> | |||
Ein Agent ist ein Benutzer im Ticketsystem, der Tickets bearbeiten darf (es würde aber ein Agent pro Abteilung genügen). | |||
Eine genaue Preisübersicht finden Sie [[https://zammad.com/de/preis#hosted hier]]. | |||
Aktuelle Version vom 17. Mai 2019, 08:22 Uhr
Neue Leistungsmerkmale
Neue Module
Technik
Allgemeines
- Automatische Auswertungen per Mail
- Icons in Listen
- Schnellstartleiste
- Inventur überarbeitet
- Infobaum mit Anzeige Dokument oder DMS
- OBS-App
- Lieferantenanbindungen
- Tracking
- Benutzerbezogene Listenfelder
- Technische Informationen
- Synchonisation von Exchange und OBS
- Export von Rechnungen als PDF
- Allgemeine Benutzereinstellungen
Optimierte Arbeitsabläufe
Externe Ticketsystem Anbindung
Die Anbindung wird für das [Zammad] System realisiert.
Features der Anbindung
- eigene Logins pro Kunde / pro Ansprechpartner (über E-Mail Adresse)
- Zuweisung von Benutzern zu Organisationen (Firmen)
- Pflege von Logins und Organisationen aus OBS heraus
- Übertragung von Anhängen in beide Richtungen
- Möglichkeit, aus Tickets neben Aufgaben auch Reparaturaufträge anzulegen
- Informationen über Reparaturaufträge (Nummer, zugeordneter Techniker) werden an den Kunden übermittelt
Zammad Preise
Das Ticketsystem selbst ist Open Source. Es gibt die Möglichkeit, eine Self Hosted Version
zu installieren. Diese muss auf einem eigenen Webserver installiert werden. Es muss sich auch
um die Wartung, Problembehebung, Einspielen von Updates selbst gekümmert werden. In dieser Version
ist das System kostenlos.
Zammad bietet auch eine Hosted Version an, wo diese Arbeiten entfallen.
Die Preise beginnen bei 5€ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung) pro Agent.
Ein Agent ist ein Benutzer im Ticketsystem, der Tickets bearbeiten darf (es würde aber ein Agent pro Abteilung genügen).
Eine genaue Preisübersicht finden Sie [hier].