OBS/System/Ticket-System - Versionsgeschichte

Schinke: /* {{F6}} Erledigen */

2025-05-12T13:18:53Z

{{F6}} Erledigen

← Nächstältere Version		Version vom 12. Mai 2025, 14:18 Uhr
Zeile 111:		Zeile 111:

	=={{F6}} Erledigen==		=={{F6}} Erledigen==
	Mit {{F6}} können Sie ein Ticket auf erledigt setzen. Es gibt hierbei 2 Möglichkeiten. In beiden Fällen werden alle Untertickets auf "gelesen" gesetzt.		Mit {{F6}} können Sie ein Ticket auf erledigt setzen. Es gibt hierbei 2 Möglichkeiten. In beiden Fällen werden alle Untertickets auf "gelesen" gesetzt und in verknüpften Aufgaben wird eine entsprechende Info hinzugefügt.
	===Ticket schließen===		===Ticket schließen===
	Falls Sie der Meinung sind, dass ein Problem behoben wurde oder alle Fragen geklärt sind, können Sie das Ticket schließen. Es wird ein Abschluss-Sub-Ticket erstellt und zum OBS-Support gesendet. Sobald dieses Sub-Ticket übertragen ist, wird das Haupt-Ticket in Ihrer Liste auf ''erledigt'' gesetzt, so dass es in der normalen Liste nicht mehr angezeigt wird.		Falls Sie der Meinung sind, dass ein Problem behoben wurde oder alle Fragen geklärt sind, können Sie das Ticket schließen. Es wird ein Abschluss-Sub-Ticket erstellt und zum OBS-Support gesendet. Sobald dieses Sub-Ticket übertragen ist, wird das Haupt-Ticket in Ihrer Liste auf ''erledigt'' gesetzt, so dass es in der normalen Liste nicht mehr angezeigt wird.

Ecks am 14. November 2022 um 07:27 Uhr

2022-11-14T07:27:23Z

← Nächstältere Version		Version vom 14. November 2022, 08:27 Uhr
Zeile 7:		Zeile 7:

	Beispiel zum Erstellen eines Tickets:<br/>		Beispiel zum Erstellen eines Tickets:<br/>
	~~<html5media width="1104" height="492">~~File:TicketsystemAllgemein.mp4~~</html5media>~~ <br/>		[[File:TicketsystemAllgemein.mp4\|1104px]] <br/>

	==Haupt-Tickets und Sub-Tickets==		==Haupt-Tickets und Sub-Tickets==
Zeile 144:		Zeile 144:
	\| Wunsch Status Ändern \|\| Setzt bei Haupttickets den Wunschstatus. (s. [[OBS/System/Ticket-System#Wunsch-Status\|Ticket-Wunsch-Status]])		\| Wunsch Status Ändern \|\| Setzt bei Haupttickets den Wunschstatus. (s. [[OBS/System/Ticket-System#Wunsch-Status\|Ticket-Wunsch-Status]])
	\|}		\|}

Schinke am 27. August 2020 um 08:03 Uhr

2020-08-27T08:03:12Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. August 2020, 09:03 Uhr
Zeile 142:		Zeile 142:
	\| auf ungelesen setzen \|\| Setzt das aktuelle Ticket oder Sub-Ticket auf "ungelesen"		\| auf ungelesen setzen \|\| Setzt das aktuelle Ticket oder Sub-Ticket auf "ungelesen"
	\|-		\|-
	\| Wunsch Status Ändern \|\| Setzt bei Haupttickets den Wunschstatus. ~~Hiermit können~~		\| Wunsch Status Ändern \|\| Setzt bei Haupttickets den Wunschstatus. (s. [[OBS/System/Ticket-System#Wunsch-Status\|Ticket-Wunsch-Status]])
	\|}		\|}

Schinke: /* {{MouseRight1}}Rechtsklick Popup Menü */

2020-08-27T08:02:17Z

{{MouseRight1}}Rechtsklick Popup Menü

← Nächstältere Version		Version vom 27. August 2020, 09:02 Uhr
Zeile 135:		Zeile 135:
	Wenn Sie in der Haupt-Ticketliste {{Return}} drücken, öffnet sich die Sub-Ticketliste. Innerhalb der Sub-Ticketliste können Sie mit {{Return}} die [[OBS/System/Ticket-System Maske\|Ticket Maske]] eines vorhandenen Tickets öffnen.		Wenn Sie in der Haupt-Ticketliste {{Return}} drücken, öffnet sich die Sub-Ticketliste. Innerhalb der Sub-Ticketliste können Sie mit {{Return}} die [[OBS/System/Ticket-System Maske\|Ticket Maske]] eines vorhandenen Tickets öffnen.
	=={{MouseRight1}}Rechtsklick Popup Menü==		=={{MouseRight1}}Rechtsklick Popup Menü==
			Neben den Standardfunktionen gibt in der Ticketliste folgende Besonderheiten:
			{\| class="wikitable"
			\|-
			! Menüpunkt !! Beschreibung
			\|-
			\| auf ungelesen setzen \|\| Setzt das aktuelle Ticket oder Sub-Ticket auf "ungelesen"
			\|-
			\| Wunsch Status Ändern \|\| Setzt bei Haupttickets den Wunschstatus. Hiermit können
			\|}

Schinke am 27. August 2020 um 07:58 Uhr

2020-08-27T07:58:55Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. August 2020, 08:58 Uhr
Zeile 88:		Zeile 88:

	=Tasten und Schaltflächen=		=Tasten und Schaltflächen=

	=={{F2}} Filter==		=={{F2}} Filter==
	Hierüber können Sie die gewünschten Filter aktivieren bzw. deaktivieren.		Hierüber können Sie die gewünschten Filter aktivieren bzw. deaktivieren.
Zeile 96:		Zeile 97:

	Über den Punkt '''X Filter speichern''' können Sie die momentan ausgewählten Filter speichern, so dass die Einstellung beim Öffnen der Ticketliste gespeichert bleibt.		Über den Punkt '''X Filter speichern''' können Sie die momentan ausgewählten Filter speichern, so dass die Einstellung beim Öffnen der Ticketliste gespeichert bleibt.

	=={{F3}} Druck==		=={{F3}} Druck==
	Über {{F3}} kann der Support Ticket Druck aufgerufen werden. Hierbei kann in der Haupt-Ticketliste die Historie des gesamten Tickets (inklusive aller Sub-Tickets) gedruckt werden. Bei einem Druck auf {{F3}}, während ein Sub-Ticket ausgewählt ist, erscheint eine Abfrage ob alle Sub-Tickets oder nur das aktuelle gedruckt werden soll.		Über {{F3}} kann der Support Ticket Druck aufgerufen werden. Hierbei kann in der Haupt-Ticketliste die Historie des gesamten Tickets (inklusive aller Sub-Tickets) gedruckt werden. Bei einem Druck auf {{F3}}, während ein Sub-Ticket ausgewählt ist, erscheint eine Abfrage ob alle Sub-Tickets oder nur das aktuelle gedruckt werden soll.

	=={{F4}} Sortieren==		=={{F4}} Sortieren==
	Wählen Sie hier die gewünschte Sortierung der Tickets aus. Beachten Sie bitte, dass [[OBS/System/Ticket-System/F2 Filter\|Filter]] unabhängig von der gewählten Sortierung funktionieren.		Wählen Sie hier die gewünschte Sortierung der Tickets aus. Beachten Sie bitte, dass [[OBS/System/Ticket-System/F2 Filter\|Filter]] unabhängig von der gewählten Sortierung funktionieren.
	===Sortierungen===		===Sortierungen===
			*'''Nummer''' Ticket-Nummer
			*'''Betreff''' Ticket Betreff
			*'''Datum''' Anlage Datum des Tickets
			*'''K-Datum''' Datum des letzten Sub-Tickets vom OBS-Anwender
			*'''S-Datum''' Datum des letzten Sub-Tickets vom OBS-Support

	~~'''Nummer''' Ticket-Nummer~~

	~~'''Betreff''' Ticket Betreff~~

	~~'''Datum''' Anlage Datum des Tickets~~

	~~'''K-Datum''' Datum des letzten Sub-Tickets vom OBS-Anwender~~

	~~'''S-Datum''' Datum des letzten Sub-Tickets vom OBS-Support~~
	=={{F6}} Erledigen==		=={{F6}} Erledigen==
	Mit {{F6}} können Sie ein Ticket auf erledigt setzen. Es gibt hierbei 2 Möglichkeiten. In beiden Fällen werden alle Untertickets auf "gelesen" gesetzt.		Mit {{F6}} können Sie ein Ticket auf erledigt setzen. Es gibt hierbei 2 Möglichkeiten. In beiden Fällen werden alle Untertickets auf "gelesen" gesetzt.

	===Ticket schließen===		===Ticket schließen===
	Falls Sie der Meinung sind, dass ein Problem behoben wurde oder alle Fragen geklärt sind, können Sie das Ticket schließen. Es wird ein Abschluss-Sub-Ticket erstellt und zum OBS-Support gesendet. Sobald dieses Sub-Ticket übertragen ist, wird das Haupt-Ticket in Ihrer Liste auf ''erledigt'' gesetzt, so dass es in der normalen Liste nicht mehr angezeigt wird.		Falls Sie der Meinung sind, dass ein Problem behoben wurde oder alle Fragen geklärt sind, können Sie das Ticket schließen. Es wird ein Abschluss-Sub-Ticket erstellt und zum OBS-Support gesendet. Sobald dieses Sub-Ticket übertragen ist, wird das Haupt-Ticket in Ihrer Liste auf ''erledigt'' gesetzt, so dass es in der normalen Liste nicht mehr angezeigt wird.

	===Ticket auf erledigt setzen===		===Ticket auf erledigt setzen===
	Wenn Sie ein Abschluss-Sub-Ticket vom OBS-Support erhalten haben, wird das Hauptticket noch normal in der Ticketliste angezeigt. Sie können nun mit F6 dieses Ticket auf erledigt setzen, so dass es nicht mehr in der Liste angezeigt wird.		Wenn Sie ein Abschluss-Sub-Ticket vom OBS-Support erhalten haben, wird das Hauptticket noch normal in der Ticketliste angezeigt. Sie können nun mit F6 dieses Ticket auf erledigt setzen, so dass es nicht mehr in der Liste angezeigt wird.
	Falls Sie noch Rückfragen haben können Sie mit [[OBS/System/Ticket-System/F8 Antworten\|F8 Antworten]] das Ticket in diesem Fall wieder reaktivieren.		Falls Sie noch Rückfragen haben können Sie mit [[OBS/System/Ticket-System/F8 Antworten\|F8 Antworten]] das Ticket in diesem Fall wieder reaktivieren.

	=={{F7}} Suche==		=={{F7}} Suche==
	Mit {{F7}} können Sie eine Volltextsuche auf Ihre Ticketliste durchführen. Es werden hierbei der Ticketbetreff und der Tickettext duchsucht.<br/>		Mit {{F7}} können Sie eine Volltextsuche auf Ihre Ticketliste durchführen. Es werden hierbei der Ticketbetreff und der Tickettext duchsucht.<br/>
	Wenn Sie den Suchfilter wieder entfernen möchten, ohne die Liste zu verlassen müssen Sie die Suche mit {{F7}} erneut aufrufen und das Suchfeld leer lassen.		Wenn Sie den Suchfilter wieder entfernen möchten, ohne die Liste zu verlassen müssen Sie die Suche mit {{F7}} erneut aufrufen und das Suchfeld leer lassen.

	=={{F8}} Antworten==		=={{F8}} Antworten==
	Mit {{F8}} können Sie auf ein Ticket antworten oder zu einem Haupt-Ticket ein weiteres Sub-Ticket schreiben (um z.B. Informationen nachzureichen). Es gibt zwei Möglichkeiten auf ein Ticket zu antworten		Mit {{F8}} können Sie auf ein Ticket antworten oder zu einem Haupt-Ticket ein weiteres Sub-Ticket schreiben (um z.B. Informationen nachzureichen). Es gibt zwei Möglichkeiten auf ein Ticket zu antworten
Zeile 132:		Zeile 131:
	Falls Sie vom OBS-Support ein Abschluss-Sub-Ticket erhalten haben, aber der Meinung sind es wäre nicht alles geklärt, können Sie das Haupt-Ticket mit {{F8}} wieder reaktivieren. Es wird dann ein Reaktivierungs-Sub-Ticket erstellt und an den OBS-Support übertragen, was dazu führt, dass das Ticket beim OBS-Support wieder auf ''aktiv'' gestellt wird und wieder als ungelesen in der Liste erscheint. Sie sollten bei Reaktiverung eines Tickets den Grund dazu angeben, weshalb Sie das Ticket wieder reaktiviert haben.		Falls Sie vom OBS-Support ein Abschluss-Sub-Ticket erhalten haben, aber der Meinung sind es wäre nicht alles geklärt, können Sie das Haupt-Ticket mit {{F8}} wieder reaktivieren. Es wird dann ein Reaktivierungs-Sub-Ticket erstellt und an den OBS-Support übertragen, was dazu führt, dass das Ticket beim OBS-Support wieder auf ''aktiv'' gestellt wird und wieder als ungelesen in der Liste erscheint. Sie sollten bei Reaktiverung eines Tickets den Grund dazu angeben, weshalb Sie das Ticket wieder reaktiviert haben.
	Falls Sie das Ticket nicht reaktivieren möchten, können Sie es mit [[OBS/System/Ticket-System/F6 Erledigen\|F6 Erledigen]] auf ''erledigt'' setzen, so dass es in Ihrer Standard Ticketliste nicht mehr angezeigt wird.		Falls Sie das Ticket nicht reaktivieren möchten, können Sie es mit [[OBS/System/Ticket-System/F6 Erledigen\|F6 Erledigen]] auf ''erledigt'' setzen, so dass es in Ihrer Standard Ticketliste nicht mehr angezeigt wird.
	~~==Return==~~

			=={{Return}}==
	Wenn Sie in der Haupt-Ticketliste {{Return}} drücken, öffnet sich die Sub-Ticketliste. Innerhalb der Sub-Ticketliste können Sie mit {{Return}} die [[OBS/System/Ticket-System Maske\|Ticket Maske]] eines vorhandenen Tickets öffnen.		Wenn Sie in der Haupt-Ticketliste {{Return}} drücken, öffnet sich die Sub-Ticketliste. Innerhalb der Sub-Ticketliste können Sie mit {{Return}} die [[OBS/System/Ticket-System Maske\|Ticket Maske]] eines vorhandenen Tickets öffnen.
			=={{MouseRight1}}Rechtsklick Popup Menü==

Schinke: /* Tasten und Schaltflächen */

2020-08-27T07:50:49Z

Tasten und Schaltflächen

← Nächstältere Version		Version vom 27. August 2020, 08:50 Uhr
Zeile 88:		Zeile 88:

	=Tasten und Schaltflächen=		=Tasten und Schaltflächen=
	==F2 Filter==		=={{F2}} Filter==
	Hierüber können Sie die gewünschten Filter aktivieren bzw. deaktivieren.		Hierüber können Sie die gewünschten Filter aktivieren bzw. deaktivieren.

Zeile 96:		Zeile 96:

	Über den Punkt '''X Filter speichern''' können Sie die momentan ausgewählten Filter speichern, so dass die Einstellung beim Öffnen der Ticketliste gespeichert bleibt.		Über den Punkt '''X Filter speichern''' können Sie die momentan ausgewählten Filter speichern, so dass die Einstellung beim Öffnen der Ticketliste gespeichert bleibt.
	==F3 Druck==		=={{F3}} Druck==
	Über {{F3}} kann der Support Ticket Druck aufgerufen werden. Hierbei kann in der Haupt-Ticketliste die Historie des gesamten Tickets (inklusive aller Sub-Tickets) gedruckt werden. Bei einem Druck auf {{F3}}, während ein Sub-Ticket ausgewählt ist, erscheint eine Abfrage ob alle Sub-Tickets oder nur das aktuelle gedruckt werden soll.		Über {{F3}} kann der Support Ticket Druck aufgerufen werden. Hierbei kann in der Haupt-Ticketliste die Historie des gesamten Tickets (inklusive aller Sub-Tickets) gedruckt werden. Bei einem Druck auf {{F3}}, während ein Sub-Ticket ausgewählt ist, erscheint eine Abfrage ob alle Sub-Tickets oder nur das aktuelle gedruckt werden soll.
	==F4 Sortieren==		=={{F4}} Sortieren==
	Wählen Sie hier die gewünschte Sortierung der Tickets aus. Beachten Sie bitte, dass [[OBS/System/Ticket-System/F2 Filter\|Filter]] unabhängig von der gewählten Sortierung funktionieren.		Wählen Sie hier die gewünschte Sortierung der Tickets aus. Beachten Sie bitte, dass [[OBS/System/Ticket-System/F2 Filter\|Filter]] unabhängig von der gewählten Sortierung funktionieren.
	===Sortierungen===		===Sortierungen===
Zeile 111:		Zeile 111:

	'''S-Datum''' Datum des letzten Sub-Tickets vom OBS-Support		'''S-Datum''' Datum des letzten Sub-Tickets vom OBS-Support
	==F6 Erledigen==		=={{F6}} Erledigen==
	Mit {{F6}} können Sie ein Ticket auf erledigt setzen. Es gibt hierbei 2 Möglichkeiten. In beiden Fällen werden alle Untertickets auf "gelesen" gesetzt.		Mit {{F6}} können Sie ein Ticket auf erledigt setzen. Es gibt hierbei 2 Möglichkeiten. In beiden Fällen werden alle Untertickets auf "gelesen" gesetzt.

Zeile 120:		Zeile 120:
	Wenn Sie ein Abschluss-Sub-Ticket vom OBS-Support erhalten haben, wird das Hauptticket noch normal in der Ticketliste angezeigt. Sie können nun mit F6 dieses Ticket auf erledigt setzen, so dass es nicht mehr in der Liste angezeigt wird.		Wenn Sie ein Abschluss-Sub-Ticket vom OBS-Support erhalten haben, wird das Hauptticket noch normal in der Ticketliste angezeigt. Sie können nun mit F6 dieses Ticket auf erledigt setzen, so dass es nicht mehr in der Liste angezeigt wird.
	Falls Sie noch Rückfragen haben können Sie mit [[OBS/System/Ticket-System/F8 Antworten\|F8 Antworten]] das Ticket in diesem Fall wieder reaktivieren.		Falls Sie noch Rückfragen haben können Sie mit [[OBS/System/Ticket-System/F8 Antworten\|F8 Antworten]] das Ticket in diesem Fall wieder reaktivieren.
	==F7 Suche==		=={{F7}} Suche==
	Mit {{F7}} können Sie eine Volltextsuche auf Ihre Ticketliste durchführen. Es werden hierbei der Ticketbetreff und der Tickettext duchsucht.<br/>		Mit {{F7}} können Sie eine Volltextsuche auf Ihre Ticketliste durchführen. Es werden hierbei der Ticketbetreff und der Tickettext duchsucht.<br/>
	Wenn Sie den Suchfilter wieder entfernen möchten, ohne die Liste zu verlassen müssen Sie die Suche mit {{F7}} erneut aufrufen und das Suchfeld leer lassen.		Wenn Sie den Suchfilter wieder entfernen möchten, ohne die Liste zu verlassen müssen Sie die Suche mit {{F7}} erneut aufrufen und das Suchfeld leer lassen.
	==F8 Antworten==		=={{F8}} Antworten==
	Mit {{F8}} können Sie auf ein Ticket antworten oder zu einem Haupt-Ticket ein weiteres Sub-Ticket schreiben (um z.B. Informationen nachzureichen). Es gibt zwei Möglichkeiten auf ein Ticket zu antworten		Mit {{F8}} können Sie auf ein Ticket antworten oder zu einem Haupt-Ticket ein weiteres Sub-Ticket schreiben (um z.B. Informationen nachzureichen). Es gibt zwei Möglichkeiten auf ein Ticket zu antworten

Schinke am 27. August 2020 um 07:27 Uhr

2020-08-27T07:27:32Z

@@ Zeile 1: / Zeile 1: @@
 {{Vorlage:System}}
 =Ticket-System=
 Über das OBS Ticket-System können Sie direkt aus dem OBS heraus Anfragen an den OBS-Support erstellen.<br/>
 Um das Ticketsystem zu öffnen müssen Sie im Infowidget einen Doppelklick auf den Punkt "Ticket" durchführen. Alternativ kann das Ticketsystem auch über den OBS Menüpunkt "System → Y Ticket-System" aufgerufen werden.<br/>
@@ Zeile 87: / Zeile 86: @@
 *[[Image:Farbe_Read_Support.PNG]] Vom OBS-Support '''empfangen'''
 [[Image:Ticket-System_Liste_SubTicket.PNG]]

Schinke am 20. August 2020 um 13:02 Uhr

2020-08-20T13:02:20Z

← Nächstältere Version		Version vom 20. August 2020, 14:02 Uhr
Zeile 37:		Zeile 37:
	'''K-Datum''' und '''K-Zeit'''		'''K-Datum''' und '''K-Zeit'''
	Zeitpunkt bei dem für das jeweilige Hauptticket zuletzt vom OBS-Anwender ein Sub-Ticket angelegt worden ist.		Zeitpunkt bei dem für das jeweilige Hauptticket zuletzt vom OBS-Anwender ein Sub-Ticket angelegt worden ist.



			==Haupt-Ticketliste==
			In dieser Liste sehen Sie eine Übersicht über alle Ihre Haupt-Tickets. Wenn Sie hier ein Ticket auswählen und {{Return}} drücken, öffnet sich die Sub-Ticketliste.

	===Filter===		===Filter===
Zeile 69:		Zeile 74:
	Zeigt nur Tickets an, deren Wunsch-Status auf 'offen' gesetzt wurde.		Zeigt nur Tickets an, deren Wunsch-Status auf 'offen' gesetzt wurde.

	==~~Haupt~~-~~Ticketliste~~==		===Wunsch-Status===
	In ~~dieser Liste sehen Sie eine Übersicht über alle Ihre~~ Haupt-Tickets. ~~Wenn Sie hier~~ ein Ticket ~~auswählen und~~ {{~~Return~~}} ~~drücken, öffnet sich die Sub~~-~~Ticketliste~~.		In der Haupt-Ticketliste kann lokal pro Ticket ein Wunsch-Status verwaltet werden. Dies dient dazu bei Tickets, deren Thema auf die [[OBS/H%C3%A4ufig_gestellte_Fragen/Verbesserungsw%C3%BCnsche\|Wunschliste]] gesetzt wurde zu organisieren. Auch wenn so ein Ticket auf "erledigt" gesetzt worden ist kann über {{MouseRight1}} im Popup-Menü der Punkt '''Wunsch Status Ändern''' ausgewählt werden. Über diese Funktion kann der Status jederzeit zwischen '''offen''' und '''abgeschlossen''' gewechselt werden. Für diesen Status gibt zudem einen entsprechenden Filter und eine Sortierung.
			{{Hinweis\|Dieser Status dient nur zu Ihrer eigenen Organisation der Tickets und hat keinen Einfluss den OBS-Support}}


	==Sub-Ticketliste==		==Sub-Ticketliste==

Schinke: /* Filter */

2020-08-20T12:50:09Z

Filter

← Nächstältere Version		Version vom 20. August 2020, 13:50 Uhr
Zeile 65:		Zeile 65:
	'''Austehende Antworten'''		'''Austehende Antworten'''
	Nur Tickets, bei denen das letzte Sub-Ticket von der Gegenstelle geschrieben wurde werden angezeigt. Hiermit kann geprüft werden, ob es noch Tickets gibt, bei denen eine Antwort oder Reaktion erwartet wird.		Nur Tickets, bei denen das letzte Sub-Ticket von der Gegenstelle geschrieben wurde werden angezeigt. Hiermit kann geprüft werden, ob es noch Tickets gibt, bei denen eine Antwort oder Reaktion erwartet wird.

			'''Offene Wünsche'''
			Zeigt nur Tickets an, deren Wunsch-Status auf 'offen' gesetzt wurde.

	==Haupt-Ticketliste==		==Haupt-Ticketliste==

Schinke: /* Ticket-System */

2017-03-20T10:47:05Z

Ticket-System

← Nächstältere Version		Version vom 20. März 2017, 11:47 Uhr
Zeile 8:		Zeile 8:

	Beispiel zum Erstellen eines Tickets:<br/>		Beispiel zum Erstellen eines Tickets:<br/>
	<html5media width="~~720~~" height="~~480~~">File:TicketsystemAllgemein.mp4</html5media> <br/>		<html5media width="1104" height="492">File:TicketsystemAllgemein.mp4</html5media> <br/>

	==Haupt-Tickets und Sub-Tickets==		==Haupt-Tickets und Sub-Tickets==