OBS/System/Ticket-System/F8 Antworten

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F8 Antworten

Mit F8 können Sie auf ein Ticket antworten oder zu einem Haupt-Ticket ein weiteres Sub-Ticket schreiben (um z.B. Informationen nachzureichen). Es gibt zwei Möglichkeiten auf ein Ticket zu antworten

Sub-Ticket erstellen

Im Normalfall erstellen Sie mit F8 ein Sub-Ticket, welches an den OBS-Support übertragen wird.

Erledigtes Ticket reaktivieren

Falls Sie vom OBS-Support ein Abschluss-Sub-Ticket erhalten haben, aber der Meinung sind es wäre nicht alles geklärt, können Sie das Haupt-Ticket mit F8 wieder reaktivieren. Es wird dann ein Reaktivierungs-Sub-Ticket erstellt und an den OBS-Support übertragen, was dazu führt, dass das Ticket beim OBS-Support wieder auf aktiv gestellt wird und wieder als ungelesen in der Liste erscheint. Sie sollten bei Reaktiverung eines Tickets den Grund dazu angeben, weshalb Sie das Ticket wieder reaktiviert haben. Falls Sie das Ticket nicht reaktivieren möchten, können Sie es mit F6 Erledigen auf erledigt setzen, so dass es in Ihrer Standard Ticketliste nicht mehr angezeigt wird.