OBS/System/Ticket-System/F6 Erledigen

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Ticket-System
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F6 Erledigen

Mit F6 können Sie ein Ticket auf erledigt setzen. Es gibt hierbei 2 Möglichkeiten. In beiden Fällen werden alle Untertickets auf "gelesen" gesetzt.

Ticket schließen

Falls Sie der Meinung sind, dass ein Problem behoben wurde oder alle Fragen geklärt sind, können Sie das Ticket schließen. Es wird ein Abschluss-Sub-Ticket erstellt und zum OBS-Support gesendet. Sobald dieses Sub-Ticket übertragen ist, wird das Haupt-Ticket in Ihrer Liste auf erledigt gesetzt, so dass es in der normalen Liste nicht mehr angezeigt wird.

Ticket auf erledigt setzen

Wenn Sie ein Abschluss-Sub-Ticket vom OBS-Support erhalten haben, wird das Hauptticket noch normal in der Ticketliste angezeigt. Sie können nun mit F6 dieses Ticket auf erledigt setzen, so dass es nicht mehr in der Liste angezeigt wird. Falls Sie noch Rückfragen haben können Sie mit F8 Antworten das Ticket in diesem Fall wieder reaktivieren.