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Ticket-System
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Ticket-System[Bearbeiten]

Über das OBS Ticket-System können Sie direkt aus dem OBS heraus Anfragen an den OBS-Support erstellen.
Um das Ticketsystem zu öffnen müssen Sie im Infowidget einen Doppelklick auf den Punkt "Ticket" durchführen. Alternativ kann das Ticketsystem auch über den OBS Menüpunkt "System → Y Ticket-System" aufgerufen werden.
InfoWidget TicketMark.png

Beispiel zum Erstellen eines Tickets:

Haupt-Tickets und Sub-Tickets[Bearbeiten]

Bei Tickets wird zwischen Haupt- und Sub-Tickets (Oder Unter-Tickets) unterschieden. Haupt-Tickets funktionieren hierbei ähnlich wie ein Windows-Ordner, welcher mehrere Dateien (Sub-Tickets) beinhalten kann.

Ticket-System Liste.PNG

Spalten[Bearbeiten]

Nr. Eindeutige Nummer des Tickets. Anhand dieser Nummer können Sie ein Ticket inklusive aller Sub-Tickets identifizieren. Falls Sie sich in einem Gespräch mit einem OBS-Suppporter auf ein Ticket beziehen, geben Sie bitte diese Nummer an.

Betreff Betreff des jeweiligen Tickets. Sollte eine kurze Beschreibung des Problems oder der Anfrage beinhalten.

Status/Prio Angegebener Status des Tickets und der eingestellten Priorität.

A-Datum Anlage Datum und Uhrzeit des jeweiligen Tickets. Die Anlagezeit eines Tickets ist der Moment, wenn in der Ticket Maske F2 gedrückt wird.

Sachb. Name des Sachbearbeiters, der das jeweilige Ticket angelegt hat.

S-Datum und S-Zeit Zeitpunkt bei dem für das jeweilige Hauptticket zuletzt vom OBS-Support ein Sub-Ticket angelegt worden ist.

K-Datum und K-Zeit Zeitpunkt bei dem für das jeweilige Hauptticket zuletzt vom OBS-Anwender ein Sub-Ticket angelegt worden ist.

Filter[Bearbeiten]

Sie können unabhängig von der gewählten Sortierung noch diverse Filter aktivieren. Diese lassen sich auch untereinander kombinieren.
Die Filter können durch anklicken mit der Maus oder über die Schaltfläche F2 Filter gesetzt werden. Zudem ist es über F2 Filter möglich die momentane Einstellung der Filter zu speichern, so dass diese beim Öffnen der Ticketliste automatisch vorbelegt wird. Sollte keine besondere Einstellung gespeichert werden so wird die Standardeinstellung (Offen, Zurückgestellt und in Arbeit) geladen.

Offen Offene Tickets werden angezeigt.

Erledigt Erledigte Ticket werden angezeigt.

Zurückgestellt Zurückgestellte Tickets werden angezeigt.

In Arbeit Ticket die in Arbeit sind werden angezeigt.

Ungelesen Es werden nur Tickets angezeigt, bei denen noch min. ein Sub-Ticket ungelesen (Fett gedruckt) ist.

Eigener SB Es werden nur Tickets angezeigt, die dem eigenen Sachbearbeiter zugeordnet sind.

Ohne SB Es werden nur Tickets angezeigt, die keinem Sachbearbeiter zugeordnet wurden.

Austehende Antworten Nur Tickets, bei denen das letzte Sub-Ticket von der Gegenstelle geschrieben wurde werden angezeigt. Hiermit kann geprüft werden, ob es noch Tickets gibt, bei denen eine Antwort oder Reaktion erwartet wird.

Haupt-Ticketliste[Bearbeiten]

In dieser Liste sehen Sie eine Übersicht über alle Ihre Haupt-Tickets. Wenn Sie hier ein Ticket auswählen und ↩ Enter drücken, öffnet sich die Sub-Ticketliste.

Sub-Ticketliste[Bearbeiten]

In dieser Liste sehen Sie die Sub-Tickets des ausgewählten Haupt-Tickets. Sie beinhalten die eigentliche Kommunikation zwischen dem OBS-Anwender und dem OBS-Support. Das Drücken von ↩ Enter öffnet hier die Ticket Maske des aktuellen Tickets. Über F8 können Sie ein Antwort-Ticket erstellen. Nähere Informationen dazu erhalten Sie hier: F8 Antworten

In der Spalte Sachb. wird hierbei durch verschiedene Farben dargestellt, von welcher Seite das jeweilige Ticket gesendet wurde:

  • Farbe Read Kunde.PNG Zum OBS-Support gesendet
  • Farbe Read Support.PNG Vom OBS-Support empfangen

Ticket-System Liste SubTicket.PNG